Häufige Fragen zu thermondo

Wir bieten Ihnen die leistungsstarken Luft-Wasser-Wärmepumpen Logatherm WLW186i AR von Buderus sowie die LG Therma V R290 im Komplettpaket inkl. Energiemanager thermondo smart für noch geringere Heizkosten.

thermondo smart ist das Herzstück Ihres Heizsystems. Der intelligente Energiemanager optimiert den Betrieb Ihrer Wärmepumpe und sorgt dafür, dass die Heizung perfekt auf Ihr Zuhause abgestimmt ist. So können Sie zusätzlich bis zu 30 Prozent Heizkosten im Jahr sparen.

Auch wenn Sie Interesse an einer Photovoltaikanlage haben, können wir Ihnen dafür ein Angebot machen. Die Installation übernimmt unsere Tochterfirma FEBESOL.

Ja, wir unterstützen Sie bei der Beantragung der Heizungsförderung. Dank unserer Förderberatung mit unseren erfahrenen Förderexperten kommen Sie so gut durch den Förder-Dschungel.

Mit unserer Kreditfinanzierungsoption thermondo flex bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Wärmepumpe in Raten zu bezahlen.

Die beste Wartung für Ihre Wärmepumpe bekommen Sie mit unseren Wartungspaketen thermondo care. So bleibt Ihre Wärmepumpe lange fit und Sie sichern Garantieansprüche.

Mit unserem dynamischen Stromtarif thermondo dynamic können Sie Ihre Energiekosten senken. Dank der intelligenten Koordination durch thermondo smart, nutzen Sie den Strom genau dann, wenn er am günstigsten ist.

Bei thermondo erhalten Sie alles aus einer Hand: Vom Heizsystem über unseren smarten Energiemanager bis hin zum Stromtarif. Auch nach der Installation sind wir im Rahmen unserer Wartungspakete thermondo care für Sie da.

Angefangen von der Planung und Beratung bis hin zur Installation und dem Service übernehmen wir alle wichtigen Schritte für Ihren Wechsel zur Wärmepumpe. Sie können sich entspannt zurücklehnen.

Auch für eine PV-Anlage sind wir der richtige Ansprechpartner. Mit dem Bundle aus Wärmepumpe und Photovoltaik kann die Anlage auf Ihrem Dach perfekt auf die Wärmepumpe abgestimmt werden.

Weitere Infos zum Bundle-Angebot aus Wärmepumpe & Photovoltaik finden Sie hier.

Mit unserer Kreditfinanzierung thermondo flex ermöglichen wir Ihnen, eine Wärmepumpe auf Raten zu kaufen. Dabei zahlen Sie eine monatlich feste Rate über eine Laufzeit von 15 Jahren. Sondertilgungen sowie eine vorzeitige Komplettablöse sind jederzeit ohne Zusatzkosten möglich.

Mehr Informationen zu unserer Kreditfinanzierungsoption thermondo flex erhalten Sie hier.

Bei thermondo beraten und installieren wir im gesamten Bundesgebiet.

Durch unsere mehr als 600 festangestellten thermondo Handwerker und ausgewählte Partner haben wir die Möglichkeit, Kunden im gesamten Bundesgebiet mit kostensparenden und effizienten Wärmepumpen auszustatten.

Die Baustellenplanung und -vorbereitung steuern wir aus unserer Berliner Zentrale. Installation und Wartung werden immer durch eines unserer Installationsteams aus Ihrer Region durchgeführt. So können sich unsere Installations- und Serviceteams voll und ganz auf die Montage und Pflege Ihrer Heizung konzentrieren.

Mit unserem Bundle-Paket aus Wärmepumpe und Photovoltaik machen wir Ihnen den Umstieg so einfach wie möglich. Nach über 10.000 Wärmepumpen-Installationen profitieren Sie von unserer umfassenden Erfahrung in deutschen Heizungskellern.

Ihre Photovoltaikanlage erhalten Sie von unserem Tochterunternehmen FEBESOL, dem Qualitätsführer im Bereich Photovoltaik. Nach über 7.000 installierten Anlagen in 15 Jahren blickt FEBESOL auf höchste Kundenzufriedenheit zurück.

Zusammen setzen wir auf große Erfahrung, hocheffiziente und digital gestützte Prozesse sowie klimafreundliche Technologie. Dadurch erhalten unsere Kunden das beste Erlebnis auf ihrem Weg zum klimaneutralen und kostensparenden Wohnen.

> > Zu unserem Bundle-Paket

Mehr Informationen zur Kombination aus Wärmepumpe & Photovoltaik erfahren Sie in unserem Ratgeber.

Das thermondo Komplettpaket für Ihre Wärmepumpe beinhaltet:

• Schnelle & zuverlässige Installation: in nur wenigen Wochen zur Wärmepumpe
• Festpreisangebot: von Beginn volle Kostenkontrolle & Transparenz
• Förderfähige Wärmepumpe inkl. Energiemanager: bis zu 70 Prozent Förderungs-Zuschuss
• Fördermittelberatung: unterstützt Sie bei der Beantragung der Förderung
• Große Erfahrung: schon mehr als 45.000 Heizungswechsel durch unsere festangestellten Handwerker deutschlandweit
• Alles aus einer Hand: Beratung, Planung, Installation & Serviceleistungen

Bei uns kommen Sie in drei Schritten zum Festpreisangebot:

• Heizungsplaner

Über unseren Heizungsplaner geben Sie uns online erste Informationen zu Ihrem geplanten Heizungswechsel. Wir melden uns innerhalb weniger Tage telefonisch und vereinbaren mit Ihnen Beratungsgespräche vor Ort.

• Termine vor Ort

Unsere kompetenten Heizungsberater besuchen Sie zu Hause und planen Ihre Wärmepumpe. Hier geht es u. a. um die Suche nach dem passenden Aufstellort, die Einhaltung der Abstandsregeln zum Nachbargrundstück sowie die grobe Auslegung der Wärmepumpe.

• Festpreisangebot

Auf Grundlage der Termine erstellen wir Ihnen ein verbindliches Festpreisangebot. Sie können nun entscheiden, ob Sie Ihre neue Wärmepumpe kaufen möchten.

Das Angebot gilt für 14 Tage ab Angebotsdatum. Benötigen Sie mehr Zeit für die Entscheidung, erstellen wir Ihnen nach Ablauf der Frist gerne ein neues Angebot.

Kontaktieren Sie dazu einfach Ihren Berater oder Ihre Beraterin. Die Kontaktdaten finden Sie in der E-Mail mit Ihrem Angebot.

Unser Angebot können Sie einfach über den individuellen Link in Ihrer Angebots-Mail annehmen. Dort sind Ihre persönlichen Daten bereits hinterlegt und Sie müssen nur noch die Zusammenfassung überprüfen und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

Alternativ können Sie uns das unterzeichnete Angebot auch per E-Mail, Post oder Fax zukommen lassen. Nähere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Angebot.

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Vertrag abgeschlossen wurde.

Mehr Informationen zum Widerruf finden Sie in den AGBs.

Wenn Sie eine Wärmepumpe bei thermondo kaufen, erfolgt die Installation in mehreren Schritten. So kann der Ablauf aussehen:

• Fundamenterstellung für die Wärmepumpe

Unsere Fundamentbau-Teams setzen die Plattform, auf der die Wärmepumpe künftig stehen soll. Zudem wird die Kernbohrung gemacht und es werden bereits alle Rohre verlegt, die für die Installation der Wärmepumpe notwendig sind.

• Elektroarbeiten

Bei diesem Handwerkereinsatz bereiten die Elektriker Ihren Zählerkasten vor und bauen diesen bei Bedarf um. Im Zuge dessen wird auch der Steuerschrank inkl. unseres Energiemanagers thermondo smart installiert.

• Installation der Wärmepumpe

Im dritten Einsatz tauschen unsere Handwerker Ihr altes Heizsystem aus und installieren die Wärmepumpe. Zudem wird ein hydraulischer Abgleich durchgeführt. Im Anschluss erhalten Sie von unseren Experten eine ausführliche Einweisung für die neue Anlage.

Wenn Sie die von Ihnen gewählte Wunschinstallationswoche oder den bereits fixierten Installationstermin ändern möchten, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular auf der Service-Seite zu kontaktieren.

thermondo arbeitet mit über 600 festangestellten Handwerkern und ausgewählten Partnern in ganz Deutschland. Damit ist eines unserer Installationsteams garantiert auch in Ihrer Region.

Unsere Einsatzplanung basiert auf einer möglichst geringen Entfernung zum Installationsort und der Auslastung unserer Installationsteams.

Welches Team für Sie zuständig sind, können Sie Ihrem Angebot entnehmen.

Um einen reibungslosen und schnellen Heizungswechsel zu gewährleisten, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung. Für unsere Handwerker ist besonders ein ungehinderter Zugang zum Keller bzw. Heizungsraum wichtig. Zudem müssen alle Heizkörper zugänglich sein.

Was Sie vor der Installation alles beachten müssen, erfahren Sie auf unserer Service-Seite.

Um einen reibungslosen und schnellen Heizungswechsel zu gewährleisten, bereiten wir folgende Punkte für Sie vor:

• Materiallieferung:

Das Material wird am Anfang Ihrer Installation, zwischen 07:00 und 10:00 Uhr, angeliefert. Bitte nehmen Sie das Material entgegen. Unsere Heizungsinstallateure werden es in Ihr Haus tragen.

• Anmeldung der Wärmepumpe beim Netzbetreiber:

Wir melden Ihre Wärmepumpe beim Stromnetzbetreiber an. Sollten Sie bisher mit einer Gasheizung geheizt haben, geben wir beim Gasnetzbetreiber die Stilllegung Ihrer Gasleitung sowie den Ausbau Ihres Gaszählers in Auftrag.

• Schrottentsorgung:

Am letzten Tag der Installation wird der Schrotthändler zu Ihnen kommen, um größeren Müll zu entsorgen.

• Öltankentsorgung:

Ist in Ihrem Angebot eine Öltankentsorgung inkludiert, werden wir unseren Partnerbetrieb informieren. Dieser kontaktiert Sie dann für eine Terminvereinbarung.

• Informationen an den Schornsteinfeger:

Wir informieren den Schornsteinfeger Ihrer Region über den Ausbau Ihrer alten Heizung. Für Ihre Wärmepumpe ist künftig keine Abnahme bzw. Überprüfung durch den Schornsteinfeger nötig.

thermondo bietet im Rahmen von thermondo care verschiedene Wartungspakete an:

• Buderus Logatherm
• LG Therma V

Gut zu wissen: thermondo verkauft zwar keine neuen Gas- oder Ölheizungen mehr. Haben Sie jedoch eine Heizung von thermondo gekauft, warten wir Ihre Anlage weiterhin für Sie. Unsere Wartungspakete für Gas- und Ölheizungen finden Sie hier.

Auf unserer Service-Seite können Sie bequem über das Kontaktformular ein Angebot für ein Wartungspaket anfordern.

Ein intelligenter Energiemanager wie thermondo smart koordiniert die Energieflüsse in Ihrem Haus. Dabei wird der Energiegewinn und den Verbrauch einzelner Komponenten analysiert und verknüpft diese intelligent miteinander.

Der Vorteil von thermondo smart gegenüber anderen Energiemanagern: Die tiefgreifende Wärmepumpen-Optimierung. Die eigens entwickelte KI thermondo intelligence kommuniziert im Gegensatz zu anderen Energiemanagern direkt mit der Wärmepumpe und lernt ab dem ersten Tag mit. So findet thermondo smart für jeden Haushalt die beste Heizstrategie.

Weitere Infos zur Funktion eines Energiemanagers finden Sie in unserem Ratgeber-Artikel zu Home Energy Management Systemen.

Jede Wärmepumpe von thermondo wird mit unserem intelligenten Energiemanager thermondo smart ausgestattet. Im Zuge Ihrer Wärmepumpen-Installation wird auch Ihr neuer Energiemanager eingebaut.

Mit thermondo smart können Sie nicht nur Ihre Wärmepumpe verbinden und optimieren. Auch Photovoltaik, Wallboxen, Speicher und Haushaltsgeräte können mit dem intelligenten Energiemanager verbunden werden.

Eine ausführliche Liste aller unterstützten Geräte finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste.

Nein, Sie müssen Geräte, die Sie mit thermondo smart verbinden möchten, nicht bei thermondo gekauft haben. Der Energiemanager ist mit vielen verschiedenen Geräten und Marken kompatibel. In der thermondo App können Sie Ihre Geräte mit drei einfachen Klicks hinzufügen.

Um von unserem dynamischen Stromtarif profitieren zu können, müssen Sie eine Wärmepumpe inkl. unseres intelligenten Energiemanagers thermondo smart bei uns erworben haben.

Der Stromtarif thermondo dynamic kann über die thermondo-Webseite gebucht werden.

Mit unserem dynamischen Stromtarif thermondo dynamic zahlen Sie nur das, was Ihr Strom an der Börse wirklich kostet. Dank unseres intelligenten Energiemanagers thermondo smart wird Ihre Wärmepumpe so gesteuert, dass automatisch Niedrigpreiszeiten genutzt werden.

Das Beste: Die Wärmepumpen-Optimierung auf günstigen Börsen-Strompreise ist bei thermondo dynamic bereits inkludiert.

Mehr zum Thema können Sie in unserem Ratgeber-Artikel zu dynamischen Stromtarifen lesen.

thermondo Kunden, die ebenfalls unseren Stromtarif thermondo dynamic nutzen, profitieren von zwei Einspareffekten:

1. Ein dynamischer Stromtarif ist im Schnitt günstiger als ein herkömmlicher Stromtarif mit einem festen Arbeitspreis.
2. Im Rahmen von thermondo dynamic ist die Wärmepumpen-Optimierung auf günstige Börsenpreise bereits inkludiert. Dadurch wird Ihre Wärmepumpe gezielt in Zeiten niedriger Strompreise angesteuert.

Mit dem thermondo Komplettpaket aus Wärmepumpe, dem Energiemanager thermondo smart und dem dynamischen Stromtarif können Sie rund 600 Euro sparen im Vergleich zur Wärmepumpe ohne Energiemanager mit herkömmlichem Haushaltsstrom.

Mehr Informationen zur Kombination finden Sie in unserem Ratgeber-Artikel zur Kombination aus Wärmepumpe und dynamischem Stromtarif.

Haben Sie bei der Buchung von thermondo dynamic noch kein Smart Meter, können Sie eine kostenlose Installation des intelligenten Messsystems mit beauftragen. Die Installation erfolgt innerhalb von 6 bis 12 Wochen.

In dieser Zeit berechnen wir Ihren Stromverbrauch nach einem Standard-Last-Profil. Das bedeutet, wir nutzen für die Berechnung ein Lastprofil, das den typischen Verlauf abbildet. In dieser Zeit können Sie Ihren Stromverbrauch regelmäßig manuell eintragen, um Nachzahlungen zu vermeiden.

Ihr Vorteil: Sie profitieren direkt von niedrigen Arbeitspreisen und wechseln automatisch in den stündlich abgerechneten Tarif, sobald Ihr Smart Meter installiert wurde.

Sobald Sie thermondo dynamic beauftragt haben, kümmern wir uns mit unserem Partner Nomos um den Rest. Wir kündigen Ihren alten Stromvertrag und sorgen für einen reibungslosen Übergang.

Für die Anschaffung einer Wärmepumpe können bis zu 70 Prozent Zuschuss im Rahmen der staatlichen Heizungsförderung erhalten. Die Bundesförderung für effiziente Gebäude (BEG) legt folgende Fördersätze fest:

• 30 % Grundförderung für die Anschaffung einer Wärmepumpe
• 20 % Klimageschwindigkeits-Bonus für selbstnutzende Eigentümer, die Ihre alte Öl- oder Gasetagenheizung, sowie Nachtspeicheröfen austauschen. Gasheizungen oder Biomasseheizungen müssen zum Zeitpunkt des Austauschs bereits 20 Jahre in Betrieb sein, damit der Bonus gewährt wird.
• 30 % Einkommens-Bonus für selbstnutzende Eigentümer, die ein jährliches zu versteuerndes Haushaltseinkommen von max. 40.000 Euro nachweisen können.
• 5 % Effizienz-Bonus, wenn die Wärmepumpe mit Propan als Kältemittel betrieben wird oder Erdwärme bzw. Grundwasser als Wärmequelle nutzt.

Gut zu wissen: Die Wärmepumpen von thermondo nutzen Propan als Kältemittel und qualifizieren sich somit für den 5-prozentigen Effizienz-Bonus.

Mehr Infos zu den Förderbedingungen und Voraussetzungen erfahren in unseren Ratgeber-Artikeln:

• Staatliche Heizungsförderung
• Wärmepumpen-Förderung

Für die Beantragung der Förderung müssen Hausbesitzer sich im Förderportal der KfW registrieren. Danach können Sie den Antrag der BEG “Heizungsförderung Privatpersonen – Wohngebäude (458) ausfüllen.

Wie das funktioniert und welche Unterlagen Sie dafür benötigen, erfahren Sie in unserem Ratgeber-Artikel zum Thema Heizungsförderung beantragen.

Haben Sie Probleme bei der Beantragung? Unser Fördermittelservice unterstützt Sie gerne. Unsere erfahrenen Förderexperten sorgen nicht nur dafür, dass Ihnen alle notwendigen Unterlagen vorliegen. Sie werden auch Schritt für Schritt durch den Antrag geführt.

Mehr Infos zu unserem Fördermittelservice finden Sie hier.

Nutzen Sie für eine Terminvereinbarung ausschließlich unser Kontaktformular auf der Service-Seite. Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer (BV- oder CO-Nummer) an.

Haben Sie bereits einen Termin, den Sie verschieben möchten, dann geben Sie auch Ihren ursprünglichen Termin mit WO-Nummer an. Diese finden Sie in der E-Mail mit dem ersten Terminvorschlag.

Bei einem Heizungsausfall liegt nicht immer ein schwerwiegender Defekt vor. Auf unserer Service-Seite finden Sie hilfreiche Tipps, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Heizung schnellstmöglich wieder in Betrieb zu nehmen.

Falls Ihre Heizung weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie unsere Notfall-Hotline 0800 4 200 300 an, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei einem Notfall unverzüglich zu informieren. Unsere Notfall-Hotline steht Ihnen dazu 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung: 0800 4 200 300

Als Notfälle gelten:

• Gas- oder CO2-Austritt
• Komplettausfall Ihrer Heizungsanlage (kein Heizbetrieb, keine Warmwasserbereitstellung)
• Überschwemmungsgefahr (z. B. durch defekte Heizungsanlagen)

Für alle weiteren Anliegen oder Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf unserer Service-Seite. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.