Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen aufgeschlossenen Mitarbeiter für unseren Customer Service (m/w/d) in Berlin, der/die Spaß daran hat, die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu bearbeiten.

Über uns

Deutschland muss seine Klimaziele erreichen. Dafür muss die Wärmewende gelingen. Genau daran arbeiten wir als größter Heizungsinstallateur Deutschlands. Halb StartUp, halb Handwerksbetrieb haben wir unseren Purpose klar definiert: Gemeinsam machen wir Wohnen klimaneutral. Jede Familie, jedes Zuhause kann klimaneutral werden. Der Schlüssel dazu ist, komplett auf grüne Wärme umzusteigen. Denn Wärme ist der größte Hebel, um jedes Jahr im Gebäudesektor Millionen Tonnen CO₂ einzusparen.

Als Marktführer mit starken Investoren stehen wir bereit für diese einmalige Aufgabe. Mit der Kraft von heute über 700 Mitarbeitenden, der Erfahrung aus mehr als 30.000 Installationen und dem Wissen aus neun Jahren Entwicklungsarbeit führen wir unser Land zum klimaneutralen Wohnen. Haus für Haus. 16 Millionen Mal allein in Deutschland. Für uns alle.

Werde jetzt Teil unserer Reise!

Was wir Dir bieten

• Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
• Mobile Office an bis zu 3 Tagen die Woche
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Deine Arbeit macht Sinn: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!
• Genieß zusammen mit den Kolleg/innen von Tech bis Handwerk Deinen Feierabend auf unserer großen Dachterrasse mitten in Kreuzberg

Wenn Du daran Spaß hast

• Du beantwortest unsere telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
• Du bietest im besten Fall direkte technische Unterstützung am Telefon für unsere Kunden an
• Du stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden, sodass unsere Kunden zufrieden sind
• Du ziehst aus den Rückmeldungen unserer Kunden serviceorientierte Schlüsse und erstellst anhand eines Leitfadens einen Case zur weiteren Bearbeitung
• Du übernimmst auch die postalische Sachbearbeitung für unsere Kundenanliegen
• Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und erstellst Wartungsverträge
• Du übernimmst zusätzlich Aufgaben in der Service Disposition

Und Dich hier wiedererkennst

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamation und Schadensaufnahme, gern mit technischem Verständnis
• Du hast Freude am direkten Umgang mit Kunden und Dir liegt es, stets eine optimale Lösung für den Kunden zu finden
• Deine Freundlichkeit und Empathie zeichnen Dich aus und Dein Ziel ist es jeden Kunden glücklich zu machen
• Du bleibst auch in hektischen Situationen stets zuvorkommend und geduldig
• Du arbeitetest gern im Team und bist ein Customer Champion
• Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System ist ein Plus
• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet
• Eine selbstständige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Dein Bewerbungsprozess

• Du gehst mit Steffi aus dem Talent Acquisition in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Marcel (Teamleiter Customer Service) tiefer in die Position ein.

Los geht's