Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen aufgeschlossenen Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Berlin, der/die Spaß daran hat, die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu bearbeiten.

Über uns

Thermondo verbindet Traditionshandwerk mit digitaler Technologie - so kommen Hausbesitzer mit uns einfach und schnell zu einer neuen, modernen und effizienten Heizung. Über 600 Mitarbeiter, mehr als 300 Handwerker, 6500 Hausbesuche im Monat. Wer sollte die Aufgabe, Wohnen klimaneutral zu machen, meistern, wenn nicht wir? Im deutschen Handwerk gibt es kaum Unternehmen vergleichbarer Größe, im Heizungsbau schon gar nicht. Werde Teil unseres Teams und bring mit uns die Energiewende voran!

Was wir Dir bieten

• Wir sind Markt- und Innovationsführer. 
• Wir sind eine lernende Organisation.  
• Wir sind positiv. Wir adressieren Probleme kurz und konzentrieren uns dann auf die Lösung.  
• Wir lieben das Detail. Die echte Revolution des Kundenerlebnisses hängt von der Beherrschung von sehr vielen kleinen Schritten ab.
• Wir haben einen Purpose: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt und die Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!
• Eine tolle Arbeitsatmosphäre in unserem großzügigen Loftbüro im Herzen Berlins mit der Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche von Zuhause zu arbeiten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten auf Grund unseres schnellen Wachstums
• Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
• Auf Deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine spannende Position mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr

Deine Aufgaben

• Du beantwortest unsere telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
• Du bietest im besten Fall direkte technische Unterstützung am Telefon für unsere Kunden an
• Du stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden, sodass unsere Kunden zufrieden sind
• Du ziehst aus den Rückmeldungen unserer Kunden serviceorientierte Schlüsse und erstellst anhand eines Leitfadens einen Case zur weiteren Bearbeitung
• Du übernimmst auch die postalische Sachbearbeitung für unsere Kundenanliegen
• Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und erstellst Wartungsverträge
• Du übernimmst zusätzlich Aufgaben in der Service Disposition

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamation und Schadensaufnahme, gern mit technischem Verständnis
• Du hast Freude am direkten Umgang mit Kunden und Dir liegt es stets eine optimale Lösung für den Kunden zu finden
• Deine Freundlichkeit und Empathie zeichnen Dich aus und Dein Ziel ist es jeden Kunden glücklich zu machen
• Du bleibst auch in hektischen Situationen stets zuvorkommend und geduldig
• Du arbeitetest gern im Team und bist ein Customer Champion
• Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System ist ein Plus
• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet
• Eine selbstständige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Bewerbungsprozess

• Du lernst Manja aus HR in einem ersten Telefoninterview kennen
• Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Office (unter Beachtung der Corona Maßnahmen) für ein Vorstellungsgespräch mit der Teamlead des Customer-Service-Teams Jana und Manja aus HR
• Zum Abschluss laden wir Dich zu einem kurzem Probearbeiten ein, so dass Du zukünftige Kollegen kennenlernen kannst

Los geht's