(Senior) Service Excellence Specialist (m/w/d)

Wir suchen

… Dich, als (Senior) Service Excellence Specialist  (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• Service Excellence voranzutreiben, d. h. Prozess-, Qualitäts- sowie Dokumentationsstandards im Service aufzubauen und weiterzuentwickeln 
• technische Expertise zu bündeln, indem du Erfahrungen und Best Practices aus dem Feld und von OEMs aufnimmst und ins Team zurückspielst
• Garantiefälle professionell abzuwickeln: von klaren Diagnosestandards bis hin zur Rechnungsstellung an den OEM
• Trainings, interne Leitfäden und Dokumentationen mitzugestalten und so für einen nachhaltigen Wissenstransfer zu sorgen
• KPIs im Blick zu behalten und mit deinen Reportings Fortschritte, Herausforderungen und Erfolge transparent zu machen

Und Dich hier wiedererkennst

• Du hast ein Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder Wirtschaftswissenschaften bzw. eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Business Development, Projektmanagement oder Service Excellence/Qualitätsmanagement mit.
• Deine zielgruppenorientierte und proaktive Kommunikation auf Deutsch und Englisch macht komplexe technische Themen verständlich.
• Dein sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Google Workspace oder Salesforce unterstützt dich bei der Prozessmodellierung, -analyse und -optimierung.
• Change- und Innovationsfähigkeit liegen dir im Blut – du erkennst neue Trends und setzt agile Anpassungen um.
• Du gehst Aufgaben lösungsorientiert an und treibst Veränderungen mit Begeisterung voran

Was wir Dir bieten

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt
• Die Möglichkeit, dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem mıt FINN JobAuto Leasing
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Akquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Kolja (Head of Service) und Marc (Vice President Service) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
• Abschließend bist Du in einem finalen Gespräch mit Gerke (Chief Operating Officer)
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!