Head of Customer Care (m/w/d)

Wir suchen

… Dich, als Head of Customer Care (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• strategisch und operativ Verantwortung für den gesamten Customer-Care-Bereich zu übernehmen und dabei exzellente Kundenerlebnisse, effiziente Prozesse und eine nachhaltige Kostenstruktur in Einklang zu bringen
• ein Contact Center und angrenzende 2nd-Level-Teams anhand klarer Kennzahlen (KPIs, SLAs, Effizienzmetriken) zu steuern und stetig weiterzuentwickeln
• moderne Customer-Care-Technologien einzuführen – von Multichannel-Lösungen (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media) über Self-Service-Portale bis hin zu KI-gestützten Support-Lösungen
• durchdachte, standardisierte Prozesse zur Lösung von Kundenanliegen zu entwickeln, inklusive klarer Kategorisierungen, Reason Codes und Übergaben an 2nd-Level-Einheiten
• datenbasiert zu arbeiten, um Service-Level, Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz kontinuierlich zu verbessern 
• ein leistungsstarkes Customer-Care-Team sowie weitere kundennahe Abteilungen in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu entwickeln, zu stärken und zu coachen
• gemeinsam mit Produkt- und Tech-Teams an der kontinuierlichen, datenbasierten Verbesserung von Prozessen und Kundenerlebnissen arbeiten – mit einem klaren Fokus auf Wirkung und Umsetzbarkeit

Und Dich hier wiedererkennst

• Fünf oder mehr Jahre im Customer Care (idealerweise in einem Scale-up oder dynamischen B2C-Umfeld) haben dir gezeigt, wie man Kundenorientierung und Wachstum miteinander vereint.
• Operative Exzellenz ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis, insbesondere mit Blick auf Prozessoptimierung, Automatisierung und eine klare Systemlogik.
• Für dich bedeutet Führung nicht nur Steuerung, sondern auch Aufbau, Struktur und echtes Team-Enablement, besonders im Customer-Care-Umfeld.
• Deine Hands-on-Mentalität und dein ergebnisorientiertes Arbeiten – kombiniert mit einem Blick fürs Detail – bringen dich schnell und effizient voran.
• Analytisches Denken und Umsetzungsstärke zeichnen dich in jeder Phase aus – vom ersten KPI-Check bis zur nachhaltigen operativen Lösung.
• Mit der Salesforce Service Cloud arbeitest du routiniert und nutzt sie als zentrales Werkzeug für strukturierten, skalierbaren Customer Support.
• Zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz findest du die Balance – mit einem klaren Blick auf Servicequalität und Skalierbarkeit.
• In Deutsch und Englisch kommunizierst du sicher und überzeugungsstark – sei es im Gespräch mit Teams, in der Tool-Kommunikation oder in strategischen Abstimmungen.

Was wir Dir bieten

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt
• Die Möglichkeit, dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem mıt FINN JobAuto Leasing
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Gerke (COO) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine Case Study durchzuführen, uns diese vorzustellen und einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. 
• Abschließend bist Du in einem finalen Gespräch mit Felix (CEO)
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!