Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen aufgeschlossenen Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Berlin, der/die Spaß daran hat, die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu bearbeiten.

Über uns

Mit über 23.000 verbauten Heizungsanlagen haben wir eine große und sehr schnell wachsende Kundenbasis. Wir wollen unsere Kunden optimal betreuen und dabei ein Kundenerlebnis liefern welches Maßstäbe setzt und unvergleichbar ist - genau wie uns dies im Vertrieb und in der Installation bereits gelungen ist. Das bedeutet Störungen früher erkennen, schneller reagieren und dabei treffsicherer sind als dies der Markt ist. Unser After Sales Erlebnis ist die Basis für unsere sehr langen Kundenbeziehungen und das Vertrauen unserer Kunden, von uns in einer sich stetig verändernden Energiewelt dauerhaft beraten zu werden.

Was wir Dir bieten

  • Wir sind Markt- und Innovationsführer. 
  • Wir sind eine lernende Organisation.  
  • Wir sind positiv. Wir adressieren Probleme kurz und konzentrieren uns dann auf die Lösung.  
  • Wir lieben das Detail. Die echte Revolution des Kundenerlebnisses hängt von der Beherrschung von sehr vielen kleinen Schritten ab.
  • Wir haben einen Purpose: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt und die Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!
  • Eine tolle Arbeitsatmosphäre in unserem großzügigen Loftbüro im Herzen Berlins mit der Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche von Zuhause zu arbeiten
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten auf Grund unseres schnellen Wachstums
  • Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
  • Auf Deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine spannende Position mit 30 Tagen Urlaub

Deine Aufgaben

  • Du beantwortest unsere telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
  • Du bietest im besten Fall direkte technische Unterstützung am Telefon für unsere Kunden an
  • Du stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden, sodass unsere Kunden zufrieden sind
  • Du ziehst aus den Rückmeldungen unserer Kunden serviceorientierte Schlüsse und erstellst anhand eines Leitfadens einen Case zur weiteren Bearbeitung
  • Du übernimmst auch die postalische Sachbearbeitung für unsere Kundenanliegen
  • Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und erstellst Wartungsverträge
  • Du übernimmst zusätzlich Aufgaben in der Service Disposition

Dein Profil

  • Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamation und Schadensaufnahme, gern mit technischem Verständnis
  • Du hast Freude am direkten Umgang mit Kunden und Dir liegt es stets eine optimale Lösung für den Kunden zu finden
  • Deine Freundlichkeit und Empathie zeichnen Dich aus und Dein Ziel ist es jeden Kunden glücklich zu machen
  • Du bleibst auch in hektischen Situationen stets zuvorkommend und geduldig
  • Du arbeitetest gern im Team und bist ein Customer Champion
  • Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System ist ein Plus
  • Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet
  • Eine selbstständige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Bewerbungsprozess

  • Du lernst Manja aus HR in einem ersten Telefoninterview kennen
  • Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Office (unter Beachtung der Corona Maßnahmen) für ein Vorstellungsgespräch mit der Teamlead des Customer-Service-Teams Jana und Manja aus HR
  • Zum Abschluss laden wir Dich zu einem kurzem Probearbeiten ein, so dass Du zukünftige Kollegen kennenlernen kannst

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Jetzt bewerben

Persönliche Daten
Bitte gib Deinen Vornamen an.
Bitte gib Deinen Nachnamen an.
Bitte gib Deine E-Mail Adresse an.
Bitte gib Deine Telefonnummer an.
Deine Bewerbungsunterlagen
Keine Datei ausgewählt
Hinweis: Bitte alle Dokumente auf einmal auswählen
Erlaubte Dateiendungen: pdf, docx, doc, jpg, png, txt, jpeg, odt, ods, xlsx, rtf, xls, pptx, ppt, gif, tif, tiff, bmp, csv, rar, gz, zip, 7z
Dateigröße pro Dokument: 20M
Gesamtgröße aller Dokumente: 64M
Bitte stimmen Sie der Speicherung und Nutzung Ihrer Daten zu.

Gute Gründe für Thermondo

Teambild Thermondo Mitarbeiter

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Cooles Buero in Berlin Mitte Jobs Karriere Thermondo Innovativ Modern Digital Gemeinsam

Cooles Büro in Mitte

Wir sind sehr stolz auf unser cooles Büro in Berlin Mitte. Wir leben und arbeiten hier in einem industriellen Backsteingebäude.

Mobiles Arbeiten bei Thermondo Homeoffice Jobs

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Thermondo Lunch and Learn im Innenhof Jobs Mitarbeiter learning

Lunch & Learn

Unsere Veranstaltungsreihe “Lunch & Learn” hält Dich ständig auf dem Laufenden über neue Entwicklungen im Unternehmen. Das schafft Transparenz und sorgt für einen offenen Austausch.

Team- und Sportevents

Ob Klettern, Beachvolleyball oder Laufen - Sportbegeisterte finden bei uns das richtige Team. Teamzusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Von Weißwurstfrühstück bis Open-Air-Kinoabend - unser Innenhof ist immer eine tolle Location.

Entwicklung und Weiterbildung bei Thermondo Jobs Gemeinsam Erfolgreich

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von Thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Kleiner 2 Grad-Fahnen: Wir wollen die Welt nachhaltig verändern.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.


Hier gibt's noch mehr Infos zu uns

Eigene Software Innovativ und Digital Handwerksbetrieb der Zukunft
Handwerk – Innovativ & Digital
Thermondo ist der Pionier der Digitalisierung auf dem Heizungsmarkt.
Gemeinsam stark für die Zukunft
Die Kultur bei Thermondo

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!