VP Customer Success (m/w/d)

Berlin (Zentrale)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen VP Customer Success (m/w/d) für unsere Berliner Zentrale, um die Thermondo Kundenerfahrung auf die nächste Ebene zu heben.

Der/die VP Customer Success führt unsere Business Unit After Sales und ist mit seinem/ ihrem Team ab der Inbetriebnahme der Installation für komplette Beziehung zu unseren Kunden verantwortlich.  

Über uns

Mit über 23.000 verbauten Heizungsanlagen haben wir eine große und sehr schnell wachsende Kundenbasis. Wir wollen unsere Kunden optimal betreuen und dabei ein Kundenerlebnis liefern welches Maßstäbe setzt und unvergleichbar ist - genau wie uns dies im Vertrieb und in der Installation bereits gelungen ist. Das bedeutet Störungen früher erkennen, schneller reagieren und dabei treffsicherer sind als dies der Markt ist. Unser After Sales Erlebnis ist die Basis für unsere sehr langen Kundenbeziehungen und das Vertrauen unserer Kunden, von uns in einer sich stetig verändernden Energiewelt dauerhaft beraten zu werden. 

Was wir Dir bieten

  • Wir sind Markt- und Innovationsführer. Als Mitglied des erweiterten Management Teams bist du eine der Shaper unseres Erfolgs.
  • Wir sind Macher. Wirkung kommt von Machen und nicht Reden.
  • Wir sind eine lernende Organisation.  
  • Wir sind positiv. Wir adressieren Probleme kurz und konzentrieren uns dann auf die Lösung.  
  • Wir lieben das Detail. Die echte Revolution des Kundenerlebnisses hängt von der Beherrschung von sehr vielen kleinen Schritten ab.
  • Wir haben einen Purpose: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt und die Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!

Deine Aufgaben

  • Definition der strategischen Entwicklungs-Roadmap der BU After Sales entlang unserer Profitabilitätsziele.  
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Du verantwortest den NPS des Unternehmens. 
  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres After Sales Teams über drei Teamleads mit momentan 20 Mitarbeitern/innen. 
  • Zusätzlich berichten zwei Business Development Manager an dich, welche zusammen mit dir die Verbesserungs-Projekte managen.
  • Definition und Umsetzung von Projekten im Bereich Kundenservice, wie z.B. Effizienzsteigerung, Prozessoptimierungen und -automatisierungen, kontinuierliche Optimierung der Kennzahlenstruktur.
  • Definition und Launch von kommerziellen Produkten im After Sales. 
  • Zusammen mit unserer Beschaffung Verhandlungsführer und Relationship-Owner zu unseren Zulieferern. 
  • Erreichung der qualitativen und quantitativen Teamziele sowie Analyse und Kontrolle der Team Performance.  
  • Personalentwicklung in Form von regelmäßigem Feedback und Coachings.

Dein Profil

  • Du zeichnest dich durch deine hohe Servicementalität, dein technisches Know-how und als ein ganzheitliches Organisationstalent aus. 
  • idealerweise > 10 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Personalführung, vorrangig im After Sales, z.B. bei einem Heizungshersteller. 
  • Du bist in der Prozessanalyse und der -verbesserung versiert und bringst diese im Rahmen des Change-Managements in die Arbeitsveränderung und Organisation ein.
  • (Fach)hochschulabschluss in Wirtschafts- oder Ingenieurwissenschaften.
  • Sehr starke Analysefähigkeit. 
  • Du kannst mühelos zwischen Detail und Strategie pendeln.   
  • Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen sowie Kenntnisse in Salesforce oder anderen vergleichbaren Programmen. 
  • Tiefgehende Kenntnisse in der Tagessteuerung über Kennzahlen, idealerweise im Bereich Customer Success.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Sozialkompetenz.
  • Durchsetzungsfähigkeit, selbstsicheres Auftreten und Zielorientierung.
  • Sehr eigenständige und organisierte Arbeitsweise.
  • Stressresistenz, Belastbarkeit sowie Multitaskingfähigkeit.
  • Loyalität, Ehrlichkeit sowie eine positive Grundeinstellung runden dein Profil ab.

Bewerbungsprozess

  • In einem ersten Telefonat wirst Du unsere Kollegin aus der HR Abteilung kennenlernen
  • Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Büro für ein Vorstellungsgespräch

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Jetzt bewerben

Über uns

2012 wurde Thermondo von Philipp Pausder, Florian Tetzlaff und Kristofer Fichtner gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mit der Vision <2° (Kleiner zwei Grad) im Blick hat Thermondo den Heizungsmarkt neu gedacht und als Innovationsführer die Digitalisierung im Handwerk eingeführt. Heute ist Thermondo Deutschlands Nummer Eins im Heizungsbau. Über 20.000 Heizungswechsel haben unsere eigenen Handwerker schon durchgeführt. Basis hierfür ist die innovative Arbeit unseres Teams aus Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Entwicklungs-, IT- und HR- Experten. 20.000 Schritte die wir deutschlandweit gemeinsam zur Energiewende gegangen sind.

Thermondo verbindet Handwerk mit Technologie. Wir geben unseren Fachkräften mehr an die Hand als einen Werkzeugkasten. Die administrative Vorplanung der Einsätze wird innovativ und zeitsparend von der Zentrale abgenommen. So treiben wir die Innovation stets voran und arbeiten gemeinsam an unserem Ziel: <2°

Gute Gründe für Thermondo

Teambild Thermondo Mitarbeiter

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Büro-Ausschnitt: Thermondo arbeitet im Herzen von Berlin

Cooles Büro in Mitte

Wir sind sehr stolz auf unser cooles Büro in Berlin Mitte. Wir leben und arbeiten hier in einem industriellen Backsteingebäude.

Mobiles Arbeiten bei Thermondo

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Foto eines Thermondo Lunch and Learn

Lunch & Learn

Unsere Veranstaltungsreihe “Lunch & Learn” hält Dich ständig auf dem Laufenden über neue Entwicklungen im Unternehmen. Das schafft Transparenz und sorgt für einen offenen Austausch.

Thermondo beim Berliner Firmenlauf

Team- und Sportevents

Ob Klettern, Beachvolleyball oder Laufen - Sportbegeisterte finden bei uns das richtige Team. Teamzusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Von Weißwurstfrühstück bis Open-Air-Kinoabend - unser Innenhof ist immer eine tolle Location.

Entwicklung und Gestaltung

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von Thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Kleiner 2 Grad-Fahnen: Wir wollen die Welt nachhaltig verändern.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.


Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!