Leiter (m/w/d) technischer Kundendienst (Innendienst)

Berlin (Zentrale)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Leiter  (m/w/d)  für unseren technischen Kundendienst mit Lust auf Führungsverantwortung und dem Wunsch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Unser technischer Kundendienst ist Ansprechpartner für unsere Kunden und Kollegen in ganz Deutschland bei technischen Fragestellungen und Störungen. Das Team, bestehend aus Anlagenmechanikern, staatl. geprüften Technikern und Meistern, versucht die technischen Probleme über das Telefon oder die Konnektivierungsportale zu lösen. Falls das nicht möglich ist, erstellt es einen Serviceeinsatz mit allen erforderlichen Details (Dauer, Material etc.). So sind unsere Servicetechniker in ganz Deutschland optimal für die Problembehebung vorbereitet.

Über uns

Thermondo wurde 2012 gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mehr als 16.000 Heizungswechsel später sind wir nicht nur die Nr. 1 im Heizungsbau in Deutschland, sondern haben den Heizungsmarkt als Pionier und Innovationsführer der Digitalisierung im Handwerk nachhaltig verändert. Basis für unseren Erfolg sind unsere mehr als 400 Kollegen aus dem Handwerk und Vertrieb und Experten im Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Finanz- und HR-Bereich, die alle gemeinsam unsere Vision <2° (Kleiner zwei Grad) mit Leben füllen.

Was wir Dir bieten

  • Eine tolle Arbeitsatmosphäre in unserem großzügigen Loftbüro im Herzen Berlins mit der Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche von Zuhause zu arbeiten 
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten aufgrund unseres schnellen Wachstums
  • Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
  • Auf Deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
  • Deine Arbeit macht Sinn: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!

Deine Aufgaben

  • Als erfahrener Heizungsbauer (m/w/d) leitest du unseren technischen Kundendienst in der Zentrale
  • Du führst ein Team aus derzeit 5 Anlagenmechanikern (Innendienst) und bist für Prozesse und Qualitätsstandards verantwortlich
  • Dein Ziel ist es, gemeinsam mit Deinem Team eine Vielzahl von technischen Problemen über den technischen Kundendienst zu lösen und Serviceeinsätze auf die notwendigen Ausfahrten zu beschränken sowie diese so gut vorzubereiten, dass Wiederanfahrten minimiert werden 
  • Du fungierst als technischer Experte für den Servicebereich und stehst als Ansprechpartner bei komplexen Sachverhalten sowie beispielsweise Material- und Werkzeugentscheidungen zur Verfügung

Dein Profil

  • Du bist gelernter Anlagenmechaniker SHK / Zentralheizungs- und Lüftungsbauer / Gas- und Wasserinstallateur (m/w/d) und bist Meister oder Techniker (m/w/d) in Deinem Handwerk
  • Du hast mehrjährige Installations- und/ oder Serviceerfahrung mit diversen Heizungsmarken und Brennstoffen
  • Du hast bereits Erfahrungen als Führungskraft sammeln können
  • Du besitzt ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Du bringst betriebswirtschaftliches Verständnis mit und gehst sicher mit dem Computer um
  • Büro statt Baustelle - Du möchtest lieber die Organisation rund um den Einsatz übernehmen, als selbst zu installieren

Bewerbungsprozess

  • Du lernst Julia aus HR in einem ersten Telefonat kennen
  • Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Office für ein Vorstellungsgespräch mit unserem VP Customer Success Markus und Julia aus HR
  • Im letzten Schritt bekommst Du die Möglichkeit, Dein potenzielles Team zu treffen

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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Über uns

2012 wurde Thermondo von Philipp Pausder, Florian Tetzlaff und Kristofer Fichtner gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mit der Vision <2° (Kleiner zwei Grad) im Blick hat Thermondo den Heizungsmarkt neu gedacht und als Innovationsführer die Digitalisierung im Handwerk eingeführt. Heute ist Thermondo Deutschlands Nummer Eins im Heizungsbau. Über 20.000 Heizungswechsel haben unsere eigenen Handwerker schon durchgeführt. Basis hierfür ist die innovative Arbeit unseres Teams aus Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Entwicklungs-, IT- und HR- Experten. 20.000 Schritte die wir deutschlandweit gemeinsam zur Energiewende gegangen sind.

Thermondo verbindet Handwerk mit Technologie. Wir geben unseren Fachkräften mehr an die Hand als einen Werkzeugkasten. Die administrative Vorplanung der Einsätze wird innovativ und zeitsparend von der Zentrale abgenommen. So treiben wir die Innovation stets voran und arbeiten gemeinsam an unserem Ziel: <2°

Gute Gründe für Thermondo

Teambild Thermondo Mitarbeiter

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Büro-Ausschnitt: Thermondo arbeitet im Herzen von Berlin

Cooles Büro in Mitte

Wir sind sehr stolz auf unser cooles Büro in Berlin Mitte. Wir leben und arbeiten hier in einem industriellen Backsteingebäude.

Mobiles Arbeiten bei Thermondo

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Foto eines Thermondo Lunch and Learn

Lunch & Learn

Unsere Veranstaltungsreihe “Lunch & Learn” hält Dich ständig auf dem Laufenden über neue Entwicklungen im Unternehmen. Das schafft Transparenz und sorgt für einen offenen Austausch.

Thermondo beim Berliner Firmenlauf

Team- und Sportevents

Ob Klettern, Beachvolleyball oder Laufen - Sportbegeisterte finden bei uns das richtige Team. Teamzusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Von Weißwurstfrühstück bis Open-Air-Kinoabend - unser Innenhof ist immer eine tolle Location.

Entwicklung und Gestaltung

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von Thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Kleiner 2 Grad-Fahnen: Wir wollen die Welt nachhaltig verändern.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.


Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!