Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Berlin (Zentrale)

Wir suchen

... zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen aufgeschlossenen Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service in Berlin, der/die Spaß daran hat, die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu bearbeiten.

Über uns

Thermondo wurde 2012 gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mehr als 16.000 Heizungswechsel später sind wir nicht nur die Nr. 1 im Heizungsbau in Deutschland, sondern haben den Heizungsmarkt als Pionier und Innovationsführer der Digitalisierung im Handwerk nachhaltig verändert. Basis für unseren Erfolg sind unsere mehr als 300 Kollegen aus dem Handwerk und Vertrieb und Experten im Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Finanz- und HR-Bereich, die alle gemeinsam unsere Vision <2° (Kleiner zwei Grad) mit Leben füllen.

Was wir Dir bieten

  • Eine tolle Arbeitsatmosphäre in unserem großzügigen Loftbüro im Herzen Berlins mit der Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche von Zuhause zu arbeiten 
  • Die Möglichkeit in Teilzeit zu arbeiten
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten auf Grund unseres schnellen Wachstums
  • Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
  • Auf Deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine spannende Position mit 30 Tagen Urlaub und tollen Arbeitszeiten von Montag - Freitag von frühestens 8.00 bis spätestens 18.00 Uhr
  • Deine Arbeit macht Sinn: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!

Deine Aufgaben

  • Du beantwortest unsere telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
  • Du bietest im besten Fall direkte technische Unterstützung am Telefon für unsere Kunden an
  • Du stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden, sodass unsere Kunden zufrieden sind
  • Du ziehst aus den Rückmeldungen unserer Kunden serviceorientierte Schlüsse und erstellst anhand eines Leitfadens einen Case zur weiteren Bearbeitung
  • Du übernimmst auch die postalische Sachbearbeitung für unsere Kundenanliegen
  • Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und erstellst Wartungsverträge
  • Du übernimmst zusätzlich Aufgaben in der Service Disposition

Dein Profil

  • Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamation und Schadensaufnahme, gern mit technischem Verständnis
  • Du hast Freude am direkten Umgang mit Kunden und Dir liegt es stets eine optimale Lösung für den Kunden zu finden
  • Deine Freundlichkeit und Empathie zeichnen Dich aus und Dein Ziel ist es jeden Kunden glücklich zu machen
  • Du bleibst auch in hektischen Situationen stets zuvorkommend und geduldig
  • Du arbeitetest gern im Team und bist ein Customer Champion
  • Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System ist ein Plus
  • Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet
  • Eine selbstständige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Bewerbungsprozess

  • Du lernst Julia aus HR in einem ersten Telefoninterview kennen
  • Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Office für ein Vorstellungsgespräch mit der Teamlead des Customer-Service-Teams Jana und Julia aus HR

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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Über uns

2012 wurde Thermondo von Philipp Pausder, Florian Tetzlaff und Kristofer Fichtner gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mit der Vision <2° (Kleiner zwei Grad) im Blick hat Thermondo den Heizungsmarkt neu gedacht und als Innovationsführer die Digitalisierung im Handwerk eingeführt. Heute ist Thermondo Deutschlands Nummer Eins im Heizungsbau. Über 15.000 Heizungswechsel haben unsere eigenen Handwerker schon durchgeführt. Basis hierfür ist die innovative Arbeit unseres Teams aus Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Entwicklungs-, IT- und HR- Experten. 15.000 Schritte die wir deutschlandweit gemeinsam zur Energiewende gegangen sind.

Thermondo verbindet Handwerk mit Technologie. Wir geben unseren Fachkräften mehr an die Hand als einen Werkzeugkasten. Die administrative Vorplanung der Einsätze wird innovativ und zeitsparend von der Zentrale abgenommen. So treiben wir die Innovation stets voran und arbeiten gemeinsam an unserem Ziel: <2°

Gute Gründe für Thermondo

Teambild Thermondo Mitarbeiter

Festanstellung und unbefristete Arbeitsverträge

Wir stellen alle unsere Mitarbeiter in Festanstellung an und arbeiten mit unbefristeten Arbeitsverträgen.

Büro-Ausschnitt: Thermondo arbeitet im Herzen von Berlin

Cooles Büro in Mitte

Wir sind sehr stolz auf unser cooles Büro in Berlin Mitte. Wir leben und arbeiten hier in einem industriellen Backsteingebäude. Zusätzlich gibt es nur ein paar wenige Meter entfernt einen Silent-Workspace, in den sich unsere Mitarbeiter zurückziehen und in Ruhe an Projekten arbeiten können.

Mobiles Arbeiten bei Thermondo

Mobiles Arbeiten

An bis zu drei Tagen in der Woche können unsere Mitarbeiter, in Absprache mit ihren Kollegen und Vorgesetzten, von zu Hause oder einem anderen ruhigen Ort aus arbeiten.

Foto eines Thermondo Lunch and Learn

Lunch & Learn

Unsere Veranstaltungsreihe “Lunch & Learn” hält Dich ständig auf dem Laufenden über neue Entwicklungen im Unternehmen. Das schafft Transparenz und sorgt für einen offenen Austausch.

Thermondo beim Berliner Firmenlauf

Team- und Sportevents

Ob Klettern, Beachvolleyball oder Laufen - Sportbegeisterte finden bei uns das richtige Team. Teamzusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Von Weißwurstfrühstück bis Open-Air-Kinoabend - unser Innenhof ist immer eine tolle Location.

Entwicklung und Gestaltung

Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir kreieren echte Karrieren und ermöglichen Dir eine steile Entwicklung innerhalb von Thermondo. Nicht Deine Herkunft entscheidet über Deine Entwicklung, sondern Du nimmst das Steuer selbst in die Hand.

Kleiner 2 Grad-Fahnen: Wir wollen die Welt nachhaltig verändern.

Dein Beitrag zur Energiewende

Mit Deiner Arbeit leistest Du einen Beitrag zur Energiewende. So macht Deine Arbeit nicht nur Spaß, sondern bewirkt auch etwas.


Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!